Problemas com o carregador da Planeta Charge?
Ensinamos passo a passo como usar corretamente nossos carregadores e como resolver os problemas mais comuns que impedem o carregamento do seu veículo elétrico.
COMO USARBaixe o App Planeta Charge
Para usar nossos carregadores, você precisa do aplicativo oficial. Baixe agora:
Ou acesse o site: planetacharge.com.br
Passo a Passo para Usar o Carregador
Siga estas etapas para carregar seu veículo elétrico corretamente:
Autenticação
Use o aplicativo Planeta Charge ou escaneie o QR Code no carregador para autenticar e iniciar a sessão.
Após autenticar, o carregador estará pronto para uso.
Conectar ao Veículo
Pressione o botão no carregador para liberar o plugue, puxe-o e conecte ao seu veículo.
Certifique-se de que a conexão está firme e segura.
Iniciar Carregamento
No aplicativo ou no carregador, inicie o carregamento. Aguarde a confirmação de que o carregamento começou.
Carregador exemplo de 60 kW
Potência máxima: 60 KW
Finalizar
Após o carregamento, pare a sessão no app, pressione o botão para liberar o plugue e retorne-o ao carregador.
Não esqueça de retornar o plugue para que outros possam usar!
Procedimento de Emergência
ATENÇÃO: PROBLEMA MAIS COMUM
Muitos usuários pressionam o botão vermelho de emergência sem saber como destravá-lo, travando o carregador para outros!
Se o botão vermelho foi pressionado
Quando pressionado, o botão de emergência afunda. Para destravá-lo:
- Gire o botão no sentido horário até sentir um "clique"
- O botão voltará à posição normal quando destravado
- Agora o carregador está pronto para uso novamente
Dica importante: Sempre verifique se o botão vermelho está na posição normal antes de usar o carregador.
Outros problemas comuns
Carregador não inicia
Reinicie a sessão no aplicativo e verifique sua conexão com a internet.
Carregamento interrompido
Verifique as configurações do seu veículo e tente outro carregador na estação.
Erro no display
Desconecte e reconecte o plugue. Se persistir, contate o suporte.
Contatar Suporte Planeta Charge
Se os problemas persistirem, entre em contato com nossa equipe de suporte. Envie fotos do problema para agilizar o atendimento.